电话接听的礼仪篇
作者：好贸易网 来源：todaytex.com 发布时间：2005-12-7 19:44:07
在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，
比如：
ThisisRitaChangofABCTradingCompany.
(这里是ABC公司的RitaChang。)
或者也可以说：
ABCTradingCompany.CanIhelpyou?
(ABC贸易公司，我能为你作些什麽吗？)
如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：
ABCTradingCompany,OverseasSalesDepartment.CanIhelpyou?
(ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗？)
打电话一方听到这样的话後，要告诉对方自己想找的人：
I’dliketospeaktoMr.Brown,please.
(麻烦一下，我想和Brown先生讲话。)
或者告诉对方自己要转的分机号：
CouldIhaveextension321,please?
(请转接分机321)
如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：
I’dliketospeaktosomeoneinthePersonnelDepartment.
(我想和人事部的人讲话。)
如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：
Speaking.
(我就是，请讲。)
如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问：
Whyareyoucalling?
(为什麽给我们打这个电话？)
因为这样极其不礼貌。恰当的说法是：
Whatisthiscallregarding?
(您打这个电话是关於什麽事情呢？)
这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。 