销售英语100招！

信息来源:《世界经营者》

1.如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“WhatcanIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”，也可说：“CanIbeofanyassistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Goodafternoon,madam,somethingforyou?”

2.如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Areyoulookingforsomething?”。

3.如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。

4.如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5.如何展示商品

可以说：“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“Asyoucansee,~（正如您所见，~）”

6.如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/参观）或“Gorightahead,please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7.如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I‘‘llsendyouourD.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8.如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9.如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“Iunderstandthere‘‘snotmuchleftover”（存货不多）

10.如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou?”（您几点来？）

11.如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here‘‘sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?”（您要来点什么？）

12.如何引客人入座

可以先询问“Howmanypeople,please?”（请问几位？）以及“Doyouhaveareservation?”（您订位了吗？），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了

13.如何招呼顾客

应主动说“HowdoIaddressyou?”，然后再进行下一步骤。

14.如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。

15.如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It‘‘sgoingtobetheprideofourcompany.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

16.如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

17.如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihavesomesample”必须手口并用才有效果。

18.如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）

19.如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I‘‘mverysorrywecouldn‘‘thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

20.如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

21.如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（随便试）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要试穿一下？）

22.如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。

23.如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。

24.如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。

25.如何介绍设计师风格

顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“DoyouenjoytheItalianstyle?”（喜欢意大利款式吗？）；“Letmeintroducethedesigners.”（让我为您介绍设计师所设计的）

26.如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。

27.如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“Itsourspecialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28.如何提出保证

保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonableprice）等等。可以使用“Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（机件保用五年）之类的语句。

29.如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。

30.如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“Howdoyoulikethisone?”（您觉得这件如何？）或“Willyounottrythatone?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyoulllikeit.”这句话，则交易更易成功。

31.如何说明使用方法

不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Couldyoupullouttheblackstopperofthepotbeforeyoupour,please?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。

32.如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“Youcanexchangeitprovideditsclean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“Imsorrywewontrefundyou.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。

33.如何登门拜访

登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“WhatsyourpleasureifImayask”之类的话无论如何是要说的。

34.如何电话拜访

电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“Illdomybestforyou”（我会尽最大努力来达成您的心愿）

35.如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“Imafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”

36.如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“Wemakesolittleonthisline！”（这方面的东西我们没***）

37.如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“Itssokindofyou,sir.Butwecantacceptyourtips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

38.如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）

39.如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我们不二价的）或“Sorrywecantreducetheprice,sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格）

40.如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“Youcanbuythembyinstallment”

41.如何解释分期付款

还要会解释：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）

42.如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“CouldyoupayattheCashiersDesk?”（请到收银台付款）

43.如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthatsallright,sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）

44.如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Heresyourreceipt”过后，别忘了说声谢谢。

45.找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“Imverysorryforthemistake”，然后再说：“Herestherightchange.”（这才是要找您的零钱数）

46.标准买单方式

当顾客问你：“Howmuchwillthisbe”（多少钱？），你可以说“Justamoment,please.Illcalculatethatforyou.”（请等一下，我算算看）

47.解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费servicecharge（在国外还有税率taxrate），您的说明一定要明白无误：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（账单已经加了10%的服务费）

48.如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）

49.如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butIllmakeaconcession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）

50.如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）

51.如何说明价廉物美

“Itsindeedtwo-pencecolored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜

52.如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“Itstax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“MayIseeyourpassport,please?”

53.如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（货好销路好）要比一直强调“prettygood”更具说服力

54.如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?”（您可以付部分订金吗？）

55.支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面对这种情况，您要会说：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”

56.如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15%discounttoyou.”是打一五折！

57.顾客批量购买时

此时，通常会给对方优惠价，“Illletyouhaveeverythingatbed-rockprices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是thelowest的意思

58.如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话

59.如何削减零头

打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“Iwilldispensewiththeoddfive.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“Inordertoshowdeferencetoourcustomers.”（为尊重顾客起见）

60.如何说明免费修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“Wedontchargeforthis.”

61.如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）

62.如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

第63招如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(purewool),您说：“letmeproveit”(让我证明给您看)。接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

第64招如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now,whataboutsomethingelse?”或者“Whatnexttoday?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

第65招如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

第66招如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThisismadeinChina,butthatisnt.”（这是中国造的，那个是进口的）。

第67招如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry,wehaventgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

第68招如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身，手工也比较精致)

第69招如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“Wellexchangeit,ofcourse.”(当然，我们会帮您换)

第70招如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保证免费修理)。

第71招如何保证合用

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

第72招如何实地操作

现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。)

第73招如何列明购物清单

客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给您一份列明所购物品的账单)

第74招如何散装零买

像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

第75招如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。

第76招如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“Illsendthemforyouseparately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

第77招如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“Idsayyoullneverhavetocallonyourguarantee”(您永远都无需拿它来修理)。

第78招如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“Immostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。

第79招如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此“I‘‘lldomybestassoonaspossible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

第80招如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

第81招如何替顾客留话

现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”

第82招如何替顾客传达

如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“Illpagehimforyou.”(我会帮您呼叫他来接听)。

第83招如何迅速成交

谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK

第84招如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“Imsorry,itsourstorerule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

第85招如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“Imterriblysorry.”然后采取补偿措施“Ifyoulljustwaitaminute,Illgiveyouanewone.”

第86招如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Weassumeallresponsibilityforserviceandrepair.”(我们负责所有的服务和修理事情)

第87招如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thankyou,pleasecomeagain”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。

第88招如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“Iamverysorry.”再接着说“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。

第89招如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Pleasefilloutthelist.”是和顾客保持联络的第一步。

第90招如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Doyouwanttoseeanythingelse?”(您想看看别的产品吗？)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“Whataboutthisone?”(这个怎样？)以诱导顾客的想法。

第91招如何因应顾客特别要求

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly,wesellcoffeebyweight,too”(当然，我们也可以按重量零售咖啡)。

第92招如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“Imverysorryforourcarelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

第93招在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Withinaperiodofoneyear,anyrepairisfreeofcharge.”(在一年的保证期内，修理费用全免。

第94招提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“Wecanrefundyou”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

第95招客满拒绝定位的应答

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“Imafraidwearefullybookedfortonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。

第96招老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“Whatagreatinsightyouhave”(您的眼光真好！)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。

第97招顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“ImsorryIcouldntbeofanyhelp.”(很抱歉不能帮上忙)。

第98招处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“HereisadisplayofourChristmasparcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品)

第99招保证满意

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“Illpromisetotakeitbackorexchangeitifyoufinditisnotgood.”

第100招特别效劳

顾客有特别要求时，您必须马上回答“IwouldifIcould”(如果能够的话，我一定效劳)至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用。