物流（logistics ）师案例分析：企业流程的规范管理

在物流货代企业或生产性企业，流程相对较多，管理规范非常重要，直接关系公司的形象和运作效率、服务质量和效能，关系到企业的口碑和发展空间。但是，当人们考察使用了ERP系统的企业，发现里面的工作人员没做什么流程性的工作，只是根究岗位做份内的事，有条不紊。那流程到底怎么回事呢？
事实上，ERP或信息系统是通过岗位‘分工协作’实现流程管理的。比如物流货代公司操作性很强、流程多，但是不同部门只做属于自己的事，分别处理流程中的一两个环节，最后形成一套流畅的运作系统，整体上看流程运作有序、责任明确、单据传递一致，做到严整、周密、规范的流程管理及控制。比如说货代的进仓编号在送货单和收货单中是一致的，流程是分开的。有效的分工协作是流程控制的最佳办法。一个人跑东跑西，审核这个又审核那个，分工不明确就会导致流程混乱。
所以，流程控制可以简单理解为有效的‘业务分工’。
国际贸易冗长的流程是通过不同单位协作完成的，如果把外贸流程比作一条‘龙’，那么‘厂商、外贸公司、船公司、船代、仓储公司、货代、保险、海关、商检、SGS、空运代理、铁路、公路、箱公司...’等等就是‘龙头、龙尾、龙骨、龙爪、龙腰....’，最后组成一条‘龙’的服务、一条‘龙’的业务流程！
计算机的小型化、普及化与互联网投入实际应用是20世纪对全人类的一大贡献。
初识的同志容易错误地认为ERP只不过是把手工簿记电脑化，这显然是看轻了ERP的作用。毫无疑问，ERP当然具备记帐功能，但到此还能对库存物资清单一目了然，彻底杜绝了浪费。有一厂长举了一个简单但生动的事例作说明：单色轮转印刷机是该厂的生产主力，不同型号的轴承众多。以往由于账目查阅困难，设备一旦出现意外，总是立刻派人外出购买，尽力满足维修需要，以减少停机时间。这次使用ERP管理系统后，发现库存的轴承竟达50余只之多，占用了不少流动资金。现在，当出现设备故障，先查库存，再决定是否购买。化工出版社印刷厂的事例告诉我们，只要具备局域网，不搞什么量身定制，直接购买系统行业软件上ERP并非难事。
在ERP推广的过程中遇到阻力是正常的，推进的关键在于领导要有坚定不移的决心。这中间有软件设计的优劣问题，也有影响个人利益随之带来的情绪反弹问题（不懂电脑怕降职或下岗）。