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看似很清楚的一套流程，其实在操作起来的问题百出，各个部门相互推委责任。在我进去的时候我们的老板也和我说过，虽然老板试图改变这种情况，但是一时之间也不知道如何下手。
开头的一个月，还是和以前一样，熟悉产品，理理人脉。因为有自己的工厂，所以熟悉产品起来也比较快，而打样间则是我的登陆点，其实打洋间就是一个产品流程的浓缩，各道工序在这里你都可以看到，而且打样工人也不是特别忙，又是十里挑一的老手，对于我这种初来乍到的新人的问题，回答起来还是游刃有余的。
由于工厂编制的科室的下午5点下班，而外贸部是6点下班，所以5点到6点这段时间我就经常在寄样间帮业务员包一些样品，由于我们的客人很多都是时尚店的，所以对流行元素的把握很重要，在寄样间里，你很容易就可以得出一些各个区域的流行颜色，款式等。而且一边包样品的过程中，一边也加深了同事之间的关系，他们，作为你的前驱者，会给你很多忠告。
一个月试用期一过，老板就把我叫到办公室，随便问了些问题以及我的想法，从他的表情上，我知道他对我的答案以及这一个月的表现还是满意的。但是出乎我的意料的是，他居然把N这个客人交给了我，然后留下一句意味深长的话：“这个客人是我们公司最头疼的客人，先后3个业务员已经被投诉了，如果做的好，客人的潜力是很大的，而且对我们的转型相当重要，你去试试把”，接着叫了那刚被投诉的业务员，让她把手里的单子好好理一下，交接给我。
半个小时以后，以前的业务员就把N客人的资料以及最近的订单理好了，当我还在佩服她效率的时候，我彻底傻眼了，8万多美金的订单，一共14款产品，列在一份EXCEL表格上，有些连客人要求修改的意见都不完整。甚至有一款货，在列表上有2个照片（同一款，不同颜色），问了前任以后，她居然回答她也不知道客人到底下了哪个颜色。确实，这也不能怪她，这个客人的资料在她手里还没握热就转手了（她的前任给她这份资料才2个礼拜），从她的口气中我能体会到她现在的轻松。
回到家以后，看这这堆难以下手的资料，以及其他同事口中得知这个客人的难以伺候，我和我女友商量了很久，最后决定先不看这14款的定单，而是重客人着手，总结为一直以来与他们合作所出现的问题。
这家客人是英国某时尚零售店，规模是在同行中排行三甲，正因为如此，他们在产品的质量和交期上显得格外关注，而他们一般下单的模式是每年他们的买手，设计人员，质检人员会来中国2次，进行下一季产品的选择，选上的产品打烊后，他们的设计人员在进行数次细节修改，而在修改的同时，客人的订单就已经下来了，也就是说我们在和客人确认订单交期的同时，我们甚至还不知道具体产品的要求，更关键的是，客人的产品在最终确认以后还要做3个方面安全测试（去HK的ITS以及香港XX测试中心两个地方做），如果测试不通过，则不让出货，如果由于测试的原因耽误了交期，客人偶尔还会取消定单（因为和客人做的是D/A90DAYS）。正因为如此，我之前的业务员才每次都等测试出来以后才开始备料，下单，所以没有一个订单是不延期的，为此被投诉N多次。
而在我们和客人之间还有一个香港贸易商L（香港最大的贸易商，大家应该可以猜到）。L里负责这个客人的业务员也换了N个，因为这个客人太难跟了，而在我接手的时候的那个贸易商的业务员也刚换人没多久，简称D，一个强势女人，但是做事干净利落，就是爱骂人，爱投诉，在她手里，我之前那2个业务员都纷纷落马
事情一理,矛盾就很容易看出来了,交期,而导致交期永远赶不上的原因:测试结果
在那两天的输理以后,我立刻写了一份建议给老板,因为没有他的支持,里面有些事情我根本担当不起
1.客人做测试的目的只是为了安全性,测试的数据无非是个可以出货的凭证,我们只要保证大货的安全性,可以采用送样测试和大货两种不同的配料.如果一味的拿大货的产品去送测试,那失败率实在太高.换句话说,过了测试的产品如果发生问题,我们还是要赔偿,所以关键还是我们把握大货的质量,对于测试样,完全可以填加一些其他昂贵的原料进去
2.和香港的ITS取得联系,探询之前我们的产品经常过不了的原因,以及客人的尺度,整理完以后给样品间和测试实备份,每次这个客人的开发样和测试样严格按照测试标准来
3.测试问题解决,但是大货绝对不能马虎,对于这个客人以及其他要求很高的客人,公司应该让测试间拿出相应的操作规范和流程来,在下给工厂定单的同时附加上去
4.加大自己验货部门的抽检力度,别的客人1%,这个客人就要5%甚至更高
5,以上流程所增加的费用在以后的报价上要全部加上去,对于这样的客人,付出这样的心血,难道就不应该多赚点?
老板对我的建议很支持让我放手去负责,很感激他当时对我的信任.
接下来我们还是要先把那手上的14款订单确认下来,既然前任和前前任都说记不得客人的要求甚至是颜色,没办法,找L公司的D把.
对于我重新要求确认订单产品的要求,D果然大发神威,一顿乱吼,让我自己找前任对去.
得,我给前任和前前任都放了"长假".她一看没择了,接着骂我们工厂多少多少混乱,质量多少多少不好,交期多少多少不准.
看她骂累了,骂干了,我才接话:"其实我和你一样,都是赶鸭子上架,这个客人做好了,你我的日子都好过,不然都要走人.至于工厂和质量方面,你交给我,以后我会全程跟下来,而你,现在要做的就是帮我重新确认这14款的产品,越快越好,不然交期晚了我们都没好处啊.还有就是别老投诉我,不然在换个人,情况更糟糕,你说是把"
电话那头沉默片刻:'好把,算我倒霉,我去理理那些订单和客人确认好以后给你传过来"
用了3天时间才把那14款订单理清楚,理顺畅.然后下单先备料,同时准备测试样品.之间有太多的曲折和艰辛,我在此也不一一列举,呵呵.做过这类客人的朋友应该可以体会到.
这批订单从头到尾我全程参与,只有这样,我才能对这批货物放心,才能对客人的要求传达到位,当然每个部门的人都很欢迎我,因为只要我参与,2个月的忙碌后总于到了这批货的出货期,每款货出货前,L公司的验货员都会根据客人的要求验货,这个重要的环节自然也少不了我.之前业务员看到L公司的验货员就避之不及,因此丧失了很好的学习机会,而我们的产品也因为一些相同的原因返工.其实只要抽出一点时间陪同他们,你的得益远超过你的损失.从他们挑出的次品中,你可以知道客人的尺度,下单跟单时掌握质量的限度,从他们的验货流程中,你可以读到客人对产品的侧重点在哪里,只要你有诚意,在他们身上,你学到的远不止这些.抓住每一次的学习机会,当你抱怨老板给你学习机会少的时候,你有没有想过这个你口中的苦差使恰恰就是一个学习机会呢?
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