网络成功诀窍(8)：用“即时通讯”

信息来源:阿里巴巴咨询www.alibaba.com.cn

有没有什么办法可以立即联系上外商并让外商立即回复你？

相信不少出口企业首先想到的就是电话，没错，传统的电话方式确能帮助我们实现这一目的，不过，这里我们却并不讨论传统的电话方式；

当你联系某个钟意的客户而客户却总是不回邮件，而很多次我们发现有的外商事实上都有自己的MSN号：你用过MSN与该外商联系过吗？为何不用MSN联系看看？通过MSN，很快就联系上了客户；

我这里要给大家推荐的就是网络时代之即时通讯方式，简单地说，如在网上发布的某条外商询盘的联系方式中注明有外商的即时通讯方式，那么，不要急着用邮件与外商联系，请尝试先用外商的即时通讯方式联系外商。

一.一般外商都在使用什么样的即时通讯方式？

排名第一的当然是MSN，使用MSN的外商已遍及全球各地，其中在美国、加拿大、英国、印度等国家的外商中最为普及，拥有HOTMAIL免费邮箱的外商一般都有自己的MSN，其HOTMAIL邮箱一般就是其MSN号；

第二流行的应该是SKYPE了，使用SKYPE的外商在欧洲最集中，想开拓欧洲市场而不会用SKYPE那一定是个不小的缺憾；

第三，还是要提一下YAHOO，感觉雅虎通已没那么流行了，但不少年龄偏大的外商仍习惯用它；

二.使用即时通讯方式联系外商有什么优点？

优点1：很简单；正如一个会写点中文的小学生都会用QQ聊天一样，只要你懂初步的英文，通过MSN等即时通讯方式联系外商实在是太简单不过了；

优点2：很方便；只要外商在线（那外商一般也在或也可以工作），不论时间如何，你就可立即联络外商并立即与外商深入洽谈，既使外商不在线，你也可把留言直接发到其邮箱去，再不会有你的邮件被系统退回的烦恼，也不用担心外商看不到你的邮件；

优点3：很直接；使用即时通讯方式联系外商，正如与外商面对面交谈一样，外商是否真需求该产品？外商的订单是否还在？你一般可立即得到外商回复，事实上，当你加外商为“好友”而外商也没拒绝的时候，这就意味着你已经联系上外商了，这就省去了你用邮件联系外商时一般所需的漫长的等待；

优点4：很廉价；说使用即时通讯方式很廉价，这并不准确，因为使用即时通讯方式事实上根本就不需任何的费用，其联系成本应该为零，既使你用即时通讯方式如SKYPE等与外商直接语音对话；而使用国际长途电话，既使是网络电话，其费用都不菲；

优点5：很有效；实践证明，当你知道外商的即时通讯号码而外商在线时，如你立即联系外商，95%的外商都不会拒绝你而一般都会立即回复你，毫无疑问，即时通讯方式在所有联系外商的联系方式中应该是一种最有效的方式；

三.如何轻松安装那些即时通讯软件？

安装并使用这些即时通讯软件真的很EASYANDSIMPLE：

1，MSN:进入www.hotmail.com,先免费注册个hotmail邮箱，并下载MSNMESSENGER软件，再直接用你的hotmail邮箱作为PASSPORT就可轻松开通MSN，你的hotmail邮箱就是你的MSN号；

2，SKYPE：进入http://skype.tom.com，你能一眼就发现下载SKYPE的地方，按上面指示的来做，几分钟就可得到你的SKYPE号码；

3，YAHOO：进入http://cn.messenger.yahoo.com，按其指示下载操作，你也可轻松获得你的YAHOOMESSENGER号码；

四.如何使用即时通讯方式成功联系上外商？

1，方式之选择：

由于目前使用MSN的外商最普遍，建议还没有开通MSN的都应该尽快开一个，并以MSN为主，同时辅以SKYPE；近期GOOGLE的即时通讯GOOGLETALK即将开通，以GOOGLE之实力与影响力，相信将很快流行，尽快开通GOOGLETALK对做出口的人来应该很有必要；

需要提醒的是，即时通讯一般都有网络语音对话的功能，一般情况下，你应该避免与外商进行语音对话，而只采取书写的方式；

2，号码之获取；

要获取外商的即时通讯号码可分为主动获取与被动得到两种方式：

所谓主动也无非几种渠道：

A，网上公布的外商询盘中的“联系形式”中经常都会注明外商有某种或某些即时通讯号码；

B，如获得的外商电子邮件中有HOTMAIL邮箱，那客户很可能就开有MSN，其MSN号码一般就是其即时通讯号码，大家不妨试试以其HOTMAIL邮箱号加为你的MSN好友看看；

C，目前超过80%的外商一般都有自己的网站，而一些外商的即时通讯号码也会在其邮箱中公布，大家登录外商网站时不妨多留意；

D，大家在通过邮件与外商联系时不妨可考虑多加上一句话，主动表达自己可以与客户通过即时通讯方式（Instantmessenger)细谈，相信会有一定效果的；

而如你要想被动地得到外商的即时通讯号码，也就是等着外商主动来加你为“好友”，那你就要开始在你联系外商的邮件落款中主动地除电话、传真、邮件外再加上你的即时通讯号码，不少外商也许不会回你邮件却会在网上主动加你的；

这里要提醒的是,不要在你发给外商的邮件落款中添上你的那些国内开发的即时通讯号码如QQ或什么通等等,这不仅没有任何的用途,还可能有损你的国际化形象!

3，联系之准备：

由于即时通讯之直接性特点，大家在得到了外商的即时通讯号码而决定加外商为好友从而要与外商直接网上对话的时候，准备工作是否充分是你联系成功之关键，所以，我强烈建议，在你正式联系外商前：

A，请确定你能够向该外商提供该产品，如果你本来就不能提供，那又何必浪费大家的工作时间？建议不如先去找找货源再说；

B，请确信你已熟悉了该产品的主要规格与质量要求，并必须能准确地用英文表达出来，想一想，你能用英文与外商在MSN上讨论商品的规格要求吗？如不行，不妨先恶补一下，起码要防止一问三不知啊；

C，请确认你已掌握该产品的出口行情，如外商提出的质量要求并不特别的话，你应该能即时报出实在的出口价格吗？因为，经验证明，当你在通过即时通讯与外商联系并洽谈时，99%的外商一定会即时向你索要价格的；

4，时间之安排：

中国人在上班，老外很多却都在睡觉，这自然是因为时差的缘故，所以，在你正常上班的时侯，你会发现大部分外商的即时通讯都是离线的，当然，既使外商不在线，你也可以联系外商，不过，实际效果却应该差很多；

我建议，大家应尽量地选择外商在线的时侯联系，这就意味着做外贸的人应该学会在晚上上网来联系外商，因为这时外商在线的可能最大，其联系效果自然更好；

5，联系之特点:

与通过电子邮件联系外商相比,使用即时通讯联系外商有着自己独有的特点:

A,更直接.当外商在线时,直接加外商为"好友"就可,如外商不在线,亦可直接加外商为好友,并可给外商留言,在使用MSN时,你的留言将直接发到外商的相关邮箱里,你一般不用担心外商收不到;

B,更简洁.当你给外商留言时,最好废话少说,一般以不超过两句为宜,或就说那么一句话也行,如:Wearethesupplierofthe....;或:Wecansupplyyou...ataverygoodprice,等等;

当与外商联系上后,第一句话一般无非可以简单就是:Hi或Hello或Howareyou,正如你面对面刚认识外商一样;

仍然要强调的是,不要向外商更多的介绍自己,直接进入谈判主题就可;

C,更轻松.即时通讯实质上就是一种网上聊天工具,正如你与人面对面洽谈一样,所以,不要那么刻板与严肃,语气应尽量轻松点,在洽谈中多点幽默和恢谐,把外商当着是你的"网友",并应该努力让外商也把你视为他的网上好友,这样,既使这次与外商谈不成,以后却一定机会多多哦!

可以想象,当你的MSN上已有几十或几百个国外进口商是你的"好友"的时侯,你又何愁以后没有商机呢?