第四、不注重仪表仪态和场合。总体看来,中国展商表面上的精明有余,可惜缺少外国同行那种得体干练的气质。一些人的言谈和举止缺乏职业商人应有的素养,比如:不少人喜欢一边说话一边不由自主地快速抖动腿部;有一些人握手的时候,绵软无力;还有一些人,眼神比较冒犯或者躲闪,等等。
第五、一些中国展商似乎不太习惯于换位思考,不太考虑他人的感受,比如,有人不征求在座客人的意见就抽烟;中午,不顾来来往往的客商,埋头吃盒饭且不顾吃相;没有客人时,有人一脸无聊或者沮丧的神情。 第六、一般情况下,正规的展览公司,都提供问讯服务,然而,很少看到中国人前去享受此项服务,这样,既白白地浪费了资讯,又间接地造成了损失。另一方面,有些国人与他人交流的时候,一再触犯交浅言深的忌讳,却不自知。 第七、对待他人批评的第一反应,中国商人一般采取防御的姿态,盘诘对方用意或者辩解,甚至胡乱找籍口遮掩。对待外国人的批评,国人之中,甚至有讪笑的,还有生闷气的。 第八、不注重多维度开发竞争力。有人以为把产品做得或者仿造得象样一点儿,价钱压得比对手低许多,就可以了。曾经有一个德国人,向中国人提出 CE标志等事项,我们的同胞却不耐烦地对他反复强调,“可是,我们的产品便宜啊”,似乎价格是唯一筹码。这个德国人反复征询无效,终于无话可说。 第九、使用外文不规范。有的海报和手册翻译很不道地,用词和表达不正规;有的公司自以为是地乱取洋名字,一不小心,在文化上闹了笑话。不少中国人给自己取了英文名字,不但与护照上的名字拼音毫无关联,有的名字甚至滑稽可笑。 第十、一些人利用展会的签证到了国外,却不珍惜这个来之不易的机会,总想着顺便购物和旅游。在展会的最后一天,绝大多数中国展商早早地就收摊。那些习惯于衣冠楚楚地坚守阵地到最后一分钟的外国展商再也忍不住,纷纷向展览公司强烈抗议。最近,德意志展览公司不得不专门提出要求,不到结束时间,任何展商不得提前撤退,否则课以重金罚款。吃 “展览饭”的公司,对客人态度如此强硬,应该是无奈之举。 展览会属于“形象工程”,不仅是硬实力的反映,也是软实力的反映。 国际一流展览会是新技术新产品亮相的擂台,也是品质、服务,乃至文化的擂台。
中国厂商去国外参展年头不短了,可在观念与操作上,特别在有“致命毒药”的细节方面,还是那么粗糙。相比之下,倒是巴基斯坦、土耳其、埃及等国家,展位形象改进得非常快,实在令吾人惭愧。
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