货已出运，发现有质量问题怎么办？

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我一票到土耳其的货已经出运了，做的是L/CSIGHT，现在货款还没有收到。以前一直也做这个产品，都没出现过问题，但是做这批货的时候机器出了点问题，大家当时都不知道，后来是由于国内的客户使用发现问题后才查出来是机器出了问题。后来查了一下我的两批货剩余的部分，发现一个老客户的货没有问题，但是这个新客户的货80%都有点问题了。而且过分的是老板他们瞒着我，我是跟工人聊天的时候工人无意中说的。

现在我要怎么办呢？客户很信任我，但是第一批货就有这么大的问题。我真的觉得很难过。怎么样做才能减少损失，而且不让客户对我太失望？货还要一段时间才能到港，我是主动跟客户说货有问题，还是等着客户发现问题来找我们索赔？当我从工人的嘴里知道货有问题的时候心都凉了，好不容易争取来的客户，而且很好说话，有什么事情都很好商量的。我是觉得对不起客户，不知道要怎么样才能减少公司也减少客户的损失。

[网友建议1]：

1.首先抱最大的希望，做最坏的打算。争取等到货物到港之后客人对产品做一个反馈,以此再做定夺，并及时告诉老板，看看他的处理方式。(记住：在这整个过程中，不要向客人提起货物问题，客人发现的同时反馈给你的时候，你也要当作是刚刚获得这个信息，并且提醒他注意你对本批货物给予了高度的重视)有时候善意的欺骗在生意上是有必要的。

2.如果当这批货物到达之后的确如你所说出现了80%的货都有质量上的问题的话。你们老板肯定会做出一个决策给你:1)放弃这个客人2)对客人进行赔偿.前者老板仅仅注重蝇头微利,而后者老板是为了巩固和扩大你们的业务范围。做生意有赚有赔.你是业务,所以也仅仅是上传下达.目前不要太自责,生意就是这样，放开点，想开点之后一切问题都不会再是问题了。你觉得呢?

个人建议，仅做参考不做点评!

[网友建议2]：我的个人意见。

如果您的产品问题不影响该产品的使用，而且如果知道客人对品质要求不会很苛刻的话，我想可以缓一步再跟客人说,因为也许客人可以接受：但是如果已经影响了该产品的使用,我认为应该尽早跟客人说,否则等客人收到货发现后,会更生气,而且可能会给客人一个措手不及(如果客人在焦急等待该货的话)。提早说了,客人可以提早做对策，减少客人的损失，也挽回自己在客人心中的“地位”。

仅个人意见。

[网友建议3]：假如你是打工的……你所要做的唯一的一件事情就是告诉老板，叫老板去处理这件事情，这种事情只有两种办法了：一种是收到钱后，这个客人也不要了。第二种呢是收到钱后还想要这个客人。如果是这样的话，你要先查一下这批货到底差到什么程度，并不是所有的货客人都不会接受的，自己心里有个底后就好做一点。假如货虽然差了，但是觉得可以勉强接受的话，那就不要跟客人讲，讲了虽然诚实了，但是他们也觉得你们的信誉有问题，以后可能没机会了。假如货实在太差，那就早讲，纸是包不住火的，反正要死，还不如早死，至少名声也好听点，就讲是工厂发错货了，看客人是否可以帮忙卖掉，或者打个折给客人，或者重新做一批给他，又或者……等等！

生意是灵活的以诚为本，不是说什么事情都要很老实，不然的话你报价的时候就直接告诉客人你们赚多少钱好了！